前幾天有個(gè)業(yè)務(wù)員問(wèn)我，說(shuō)，運(yùn)營(yíng)到底是做什么？這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)讓我愣了一下，我就在想，找工作時(shí)我應(yīng)聘的是運(yùn)營(yíng)，那么運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)什么東西，我是個(gè)人，我又不是個(gè)運(yùn)營(yíng)！

什么是淘寶運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)人，也不是一個(gè)部門，簡(jiǎn)單來(lái)講，運(yùn)營(yíng)一個(gè)運(yùn)籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺(tái)計(jì)算機(jī)的CPU，就像一個(gè)人的大腦，而運(yùn)營(yíng)要做的就是調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫(kù)房，售前售后等部門的協(xié)調(diào)性的所在。

一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系包括什么，個(gè)人簡(jiǎn)單歸結(jié)為五個(gè)大點(diǎn)：

1、兩個(gè)端點(diǎn)：產(chǎn)品和顧客

2、三個(gè)關(guān)鍵：流量（引流）、轉(zhuǎn)化（優(yōu)化）、用戶粘性(營(yíng)銷）。

那么，你就可以這么理解運(yùn)營(yíng)，就是用來(lái)解決從上游產(chǎn)品，到下游客戶之間問(wèn)題一條流程線；或者說(shuō)，是用來(lái)解決前期流量、中期轉(zhuǎn)化和后期用戶粘性的一個(gè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

【題外話：淘寶——文字和圖片的藝術(shù)】

說(shuō)白了，淘寶是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，那顧客買的，和商家賣的都是什么？

小的認(rèn)為一個(gè)是“詞”，一個(gè)是“圖”。

商家上傳產(chǎn)品，傳的是圖片，推廣的是關(guān)鍵詞；買家購(gòu)買產(chǎn)品，搜索的是關(guān)鍵詞，選中的是圖片（別和我說(shuō)類目搜索）。首先決定這個(gè)產(chǎn)品和買家會(huì)不會(huì)產(chǎn)生直接聯(lián)系的是一張產(chǎn)品主圖，這張圖，就是決定買家會(huì)不會(huì)看你產(chǎn)品詳情的關(guān)鍵。說(shuō)到這，那么問(wèn)題來(lái)了，挖掘機(jī)學(xué)校哪家強(qiáng)？

問(wèn)題是......買家相中你的主圖，進(jìn)店后憑什么會(huì)買你的東西——詳情頁(yè)，說(shuō)起詳情頁(yè)，還是文字和圖片。而這里要說(shuō)的，就是轉(zhuǎn)化。詳情頁(yè)，就是轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵所在。轉(zhuǎn)化了，成單了，錢到手了，結(jié)束了嗎？接著就要說(shuō)道營(yíng)銷策略，客戶維系，增加客戶黏度，讓買家有更好的購(gòu)買體驗(yàn)，養(yǎng)成老客戶。

【引流】

引流方面只說(shuō)常見(jiàn)的引流方式

1、直通車

2、SEO優(yōu)化

3、活動(dòng)引流——站內(nèi)，站外

4、淘寶客

5、鉆展

一、直通車列在了第一位，但是，咱們先講SEO

什么是SEO優(yōu)化，具體概念請(qǐng)問(wèn)百度先生。

淘寶SEO，簡(jiǎn)單說(shuō)就是淘寶單品的自然搜索排名，非直通車，鉆展等付費(fèi)推廣位置的排名。

淘寶SEO的咱們說(shuō)三大塊“標(biāo)題優(yōu)化”、“螺旋上升法（刷）”、“DSR評(píng)分”

1、標(biāo)題優(yōu)化：

先說(shuō)淘詞，選什么樣的詞合適，我還是建議買數(shù)據(jù)魔方的，就是專業(yè)版的用起來(lái)有點(diǎn)貴，那么我們就先不用它了。我們要找的是什么詞？——搜索熱詞，上升詞，成交詞，屬性詞別丟下就好。怎么找，下面我說(shuō)兩個(gè)方法：

第一個(gè)，淘寶搜索框，看圖：

下拉框的搜索熱詞不用多說(shuō)什么吧，看右邊，我想有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的賣家也應(yīng)該都知道的。進(jìn)去以后是下面的界面：

上升詞和行業(yè)熱詞一目了然了吧。當(dāng)然我們做標(biāo)題，要的不光是展現(xiàn)，產(chǎn)品也不光是要的流量，下面就要說(shuō)到成交詞，是個(gè)搜索展現(xiàn)，能抵得過(guò)一個(gè)成交嗎？這不是疑問(wèn)。成交詞哪里找，請(qǐng)看下圖，你很熟悉。

排行榜，真心是個(gè)好東西

選中你的類目，點(diǎn)擊成交排行，成交詞就在這里，甚至還可以選擇你的省份地域，細(xì)分品類。詞從哪里找，很清楚了。

【詞的排列順序，搜索大詞在前，屬性詞成交詞在中后，空格可以加，但是個(gè)人建議最多加一個(gè)，不要問(wèn)我為什么，只能說(shuō)，有先人測(cè)試過(guò)，至少改版到現(xiàn)在是這樣】

下面還有一點(diǎn)就是詞的挑選

臨時(shí)想的兩個(gè)詞，差別不是很大，但是大家應(yīng)該也能明白我的意思，相同字的詞，前后順序不同所造成的搜索結(jié)果數(shù)量也不同的，選擇競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)更小的詞，更有利于推廣。這個(gè)方法對(duì)于兩個(gè)取舍都于心不忍的詞也很好用，現(xiàn)在指數(shù)里對(duì)比，然后淘寶搜索找出性價(jià)比更高的一個(gè)詞敲下定音錘。

2、刷螺旋：

以7天丶21天為基礎(chǔ)，做循序漸進(jìn)的店鋪數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)增量一定要做好，基礎(chǔ)單位為一天，基礎(chǔ)周期為一周。

當(dāng)然，做這些都有一個(gè)前提，注意選款。選款一定要根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)、消費(fèi)群體、自身實(shí)力等因素來(lái)定，選款失誤最后很可能半途而終，還有，當(dāng)螺旋走完一個(gè)月，或三周的周期，基礎(chǔ)銷量有了，直通車輔助也相應(yīng)打開(kāi)后，商品自然成交依然慘淡的話，看價(jià)格、詳情等是否還需優(yōu)化，如果沒(méi)問(wèn)題，就要從產(chǎn)品自身找問(wèn)題了。

這一項(xiàng)就不再多說(shuō)了，“刷”是一個(gè)大熱詞，同時(shí)也是一個(gè)敏感詞，對(duì)于一個(gè)新的單品來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)必須做好的“詞”。

3、DSR評(píng)分

店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分：就是淘寶交易買家在交易后對(duì)店鋪的描述，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度做個(gè)一個(gè)綜合評(píng)分，考核計(jì)算時(shí)間為最近6個(gè)月的交易打分情況。

記得還在遠(yuǎn)幾年的時(shí)候，淘寶賣家把差評(píng)當(dāng)瘟神，把好評(píng)當(dāng)親爹，店鋪突然收到一個(gè)差評(píng)就好像要了命了一樣，好評(píng)比例影響權(quán)重，再到后來(lái)忽視評(píng)分比重，賣家們終于可以好好出幾口氣，腰桿子也硬了，說(shuō)話也敢大聲點(diǎn)了......而今年動(dòng)態(tài)評(píng)分的搜索權(quán)重占比再次得到提升（老子又回來(lái)了），大概是今年夏初改的規(guī)定，好像許多中小賣家還抗議過(guò)，最后不了了之。說(shuō)以動(dòng)態(tài)評(píng)分這里還是要重視的。先不說(shuō)產(chǎn)品本身，我個(gè)人更傾向于動(dòng)態(tài)評(píng)分提升搜索權(quán)重的，我很享受在購(gòu)物時(shí)賣家親切的話語(yǔ)，全面的介紹，也很看重購(gòu)買后周到的售后服務(wù)。

而對(duì)于DSR評(píng)分的提升，在下只能這么說(shuō)了：

第一、你可以刷一些出來(lái)，這個(gè)無(wú)可厚非；

第二、產(chǎn)品自身質(zhì)量，圖片產(chǎn)品相符度，不多說(shuō)，你懂得；

第三、就真的涉及到你自身了，以前大家都崇尚72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，你48小時(shí)內(nèi)，那好，我就24小時(shí)；你覺(jué)得退換貨麻煩不愿處理，那我就第一時(shí)間處理；你說(shuō)你忙的焦頭爛額，難道我不是心力交瘁？這個(gè)就看自己了，我做到長(zhǎng)遠(yuǎn)、堅(jiān)持、效率，讓顧客體驗(yàn)清爽、瀟灑、飄逸。

第四、物流方面自己好好選擇，好好交流。

第五、我就想不到了，誰(shuí)有更好地建議大家多交流。

二、直通車分五個(gè)方面來(lái)講

標(biāo)題，關(guān)鍵詞，質(zhì)量得分，流量獲取能力，直通車主圖

直通車扣費(fèi)公式：下一位的出價(jià)*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.01

標(biāo)題：標(biāo)題包含所推主關(guān)鍵詞，標(biāo)題相關(guān)性影響質(zhì)量得分，至于直通車關(guān)鍵詞的選取，除了直通車后臺(tái)給出的詞外，看上面標(biāo)題優(yōu)化的選詞方法；

關(guān)鍵詞：在精不在多，具體看類目；

質(zhì)量得分：展現(xiàn)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化，前期轉(zhuǎn)化率是質(zhì)量得分的關(guān)鍵；

流量獲取能力：主要受出價(jià)，質(zhì)量得分影響；

主圖：九宮格對(duì)比法，根據(jù)類目和產(chǎn)品屬性來(lái)做，或簡(jiǎn)潔大氣，或小巧精致等，重點(diǎn)突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，也可在不破壞和諧的情況下，做到標(biāo)新立異。

直通車，只是一個(gè)輔助推廣丶增加權(quán)重和前期引流的工具：新品沒(méi)流量，開(kāi)直通車引流，有展現(xiàn)沒(méi)點(diǎn)擊，優(yōu)化主圖，做基礎(chǔ)銷量，看價(jià)格是否合適；有點(diǎn)擊沒(méi)轉(zhuǎn)化， 做價(jià)格，做基礎(chǔ)銷量，做評(píng)價(jià)，優(yōu)化詳情頁(yè)；CPC過(guò)高，想辦法提高質(zhì)量得分；質(zhì)量得分提升緩慢，投入過(guò)大，就適當(dāng)降低出價(jià)來(lái)養(yǎng)詞；還不行，并且你不是土豪，那就暫停一周看看吧。

【關(guān)于直通車，真的不想說(shuō)太多了，寫直通車XXXX的帖子真的是滿天飛，各路大神小鬼各顯神通，我這個(gè)小小的凡人就不添亂了?！?

三、活動(dòng)引流

站內(nèi)：最典型 天天特價(jià)、清倉(cāng)、試用、聚劃算等

站外：主要就是各大U站，折800、卷皮、會(huì)員購(gòu)、九塊郵等

關(guān)鍵是根據(jù)店鋪等級(jí)，活動(dòng)要求，采取不同的活動(dòng)方式。

在這里要提醒大家的是，報(bào)名這些活動(dòng)，在你沒(méi)有熟人的情況下，不是說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格低就會(huì)通過(guò)的，性價(jià)比很重要，比如，同樣是玫瑰手工皂，你覺(jué)得你的精油含量比他的多，檔次比它的高，那么你報(bào)名了19.9包郵，人家報(bào)名了9.9包郵，那么估計(jì)要和你說(shuō)聲抱歉了，這就是性價(jià)比，或許你說(shuō)你這個(gè)是賠錢的，這不是審核員關(guān)心的問(wèn)題誰(shuí)讓你不是廠家，誰(shuí)讓你成本高呢，而這里雖然也體現(xiàn)了價(jià)格的問(wèn)題，但關(guān)鍵還是在于性價(jià)比！

關(guān)于一些典型的活動(dòng)具體保密要求資質(zhì)我已經(jīng)整理了一部分，都是些簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的東西，改天如果有人想要就奉上。

四、淘寶客

付傭金推廣方式，加入淘客的產(chǎn)品盡量是你的爆款產(chǎn)品，根據(jù)自身利潤(rùn)合理設(shè)置傭金，傭金不可太低。

淘寶客招募方法：

1、論壇發(fā)帖——妹的，這是TMD是毛線方法，某些個(gè)別人不懂就別從那誤人子弟了好么！

2、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)制度激勵(lì)已有淘客推廣；

3、根據(jù)爆款產(chǎn)品，或者打造爆款產(chǎn)品，設(shè)置高傭金吸引淘客推廣；

4、淘客產(chǎn)品活動(dòng)報(bào)名吸引淘寶客；

5、加強(qiáng)淘客溝通，加入丶建立淘客群；

6、找淘客網(wǎng)站進(jìn)行合作；

7、店鋪?zhàn)约鹤鎏钥汀?

五、鉆展

鉆展這個(gè)東西我玩的很少，因?yàn)榭蛻舸蠖嘧龅氖且恍┬〕杀镜母F屌絲店鋪，少遇土豪，所以對(duì)于鉆展不多說(shuō)，因?yàn)椴幌氡粐?。只說(shuō)一個(gè)例子，雙11之前我在淘寶首頁(yè)看鉆展買了件棉襖上衣，鉆展大概是這個(gè)位置：

那件產(chǎn)品具體的就不多說(shuō)了，當(dāng)時(shí)它就在那個(gè)位置，至于基礎(chǔ)銷量和各項(xiàng)數(shù)據(jù)比較低，不過(guò)價(jià)格只有99元，性價(jià)比很高，我在直通車發(fā)現(xiàn)它的時(shí)候大概是十月中下旬，十月下旬到11月大概十幾天，買了1100多件吧，現(xiàn)在價(jià)格早已經(jīng)改到了199元，產(chǎn)品月銷量還在大概在1000到2000之間，具體我無(wú)法估算，因?yàn)檫@個(gè)月有個(gè)雙11作為變數(shù)。劇透一下——這家店不是主營(yíng)外套的，而是個(gè)襯衫品牌。

關(guān)于鉆展，就說(shuō)這么個(gè)例子吧。小賣家們開(kāi)鉆展盡量找一些不是那么熱門的展位，旮旮旯旯的，或者站外的展位也是可以的。但是，開(kāi)鉆需謹(jǐn)慎，首焦是土豪，除非大活動(dòng)，輕易別去碰。