文/韓利

入行互聯(lián)網(wǎng)后，做了2年雜役，3年運營，期間風云變幻過網(wǎng)編、產(chǎn)品策劃、銷售聯(lián)盟、SEO、網(wǎng)推、網(wǎng)站分析等職務。自從職稱變?yōu)檫\營經(jīng)理后，我便每日敲木參“禪”：運營經(jīng)理究竟是個神馬職務！模棱兩可，最終木有參透！但畢竟身在運營經(jīng)理這個茅坑上，若不拉出點片言只語，也難心情舒暢，故拋點磚頭出來，以期引出金屋中的阿嬌！

磚頭一：網(wǎng)校沒有運營崗

第一份工作是在網(wǎng)校，隸屬于網(wǎng)絡營銷部，最高領導為運營總監(jiān)，不設運營經(jīng)理崗。網(wǎng)絡營銷部門內(nèi)部基于崗位工作內(nèi)容分了4個小組：SEO組，網(wǎng)絡編輯組，設計組和策劃組（又分線上活動策劃和線下活動策劃）。網(wǎng)站編輯充當產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)絡推廣的職責，負責相關(guān)新頻道策劃和低成本營銷推廣執(zhí)行！SEO組負責網(wǎng)站優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，設計組支持網(wǎng)編組和策劃組工作的網(wǎng)站呈現(xiàn)，策劃組負責用戶運營

磚頭二：IT垂直門戶的運營經(jīng)理崗

第二份工作是IT垂直門戶站，我的崗位是運營經(jīng)理，但是隸屬于產(chǎn)品技術(shù)部。當時我們部門的架構(gòu)是：事業(yè)部副總經(jīng)理直接管理，部門內(nèi)設置產(chǎn)品組、技術(shù)組、設計組，后來因為要做IT界的SNS社區(qū)，所以設置了一個運營經(jīng)理崗，花落我頭上。這時候我所做的工作主要是社區(qū)推廣，核心用戶的招募及運營。比如做了很多線上線下活動、內(nèi)容型專題策劃及推廣，大客戶的社區(qū)營銷配合支持等工作，網(wǎng)站運營108將即萌芽于此。

磚頭三：線下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化部門的運營經(jīng)理

第三份工作終于有了專門的運營部了，由運營總監(jiān)領銜，下設網(wǎng)絡編輯組、客服組和運營支持組。我的崗位是運營經(jīng)理，隸屬于運營支持三級部門。網(wǎng)絡編輯負責企業(yè)各分支機構(gòu)的業(yè)務聯(lián)系，網(wǎng)站內(nèi)容編輯，客服組負責接收IM和400電話業(yè)務咨詢和轉(zhuǎn)化，運營支持組負責與技術(shù)部、產(chǎn)品部和市場部溝通，并基于網(wǎng)站數(shù)據(jù)對各兄弟部門提出意見和建議。

根據(jù)我曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，得出如下結(jié)論：

1、運營經(jīng)理這個崗位因互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)的不同職責也有所不同。比如社區(qū)運營經(jīng)理，要通過合理的用戶運作手段達到營收內(nèi)容（UGC）的目的；門戶站因為是編輯生成內(nèi)容，所以其實主編充當?shù)氖沁\營經(jīng)理（亦或運營總監(jiān)）的角色，運營主角其實是編輯記者們；網(wǎng)校對于用戶來說，最重要的其實是網(wǎng)校內(nèi)容提供者（專職、兼職教師），所以在網(wǎng)校里教師管理者充當運營經(jīng)理（總監(jiān)）角色。電商類網(wǎng)站，最重要的是依靠產(chǎn)品盈利（當然類似京東巨鱷不在此列），所以最重要的應為線上銷售人員（商品編輯、推廣策劃、客服等），所以在電商里，運營經(jīng)理應以線上銷售人員任職…

2、大言不慚的給網(wǎng)站運營這四個字下個裸體定義：通過有效的運作策略和手法，一營民心，二盈利，最終實現(xiàn)網(wǎng)站商業(yè)價值！定義簡單質(zhì)樸，但是網(wǎng)站運營工作內(nèi)容繁冗復雜，所以僅算個宏觀概念。說的直白一點，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營人員其實是個線上銷售身份。所以運營人員在純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類公司是最能站的住腳的職位，因為其是和產(chǎn)品盈利息息相關(guān)的。那么有哪些崗位是運營崗呢，我的理解有如下幾種職位：網(wǎng)絡編輯，網(wǎng)絡推廣（seo、BD等）、客服。這三個崗位的協(xié)調(diào)運作，足可以唱一出大戲：網(wǎng)編包裝產(chǎn)品，網(wǎng)絡推廣招攬顧客，客服變現(xiàn)流量。很完美的夢幻組合。但是很多人會說，產(chǎn)品經(jīng)理、ui設計師和技術(shù)開發(fā)工程師在這里充當什么角色呢？打個比喻來解釋：網(wǎng)站工作團隊其實更像一個劇團。產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)工程師們負責搭臺子，怎么搭，誰來搭，這都是產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們的事情。視覺設計、Ui設計負責戲臺裝修，接下來，運營團隊就要在這個臺子上歇斯底里唱戲了。

基于以上結(jié)論，得出網(wǎng)站運營經(jīng)理需要具備的三點素質(zhì)：大勢把握能力，業(yè)務規(guī)劃能力，個人魅力！

本文主要說大勢把握能力和業(yè)務規(guī)劃能力，至于個人魅力，個人情商較低，不能胡言亂語，胡亂拼湊一些言辭，以使文章完整。

一、大勢把握能力

聽起來有點冠冕堂皇，其實就是預測未來需求和熱點（產(chǎn)品）。比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大勢，我建議多關(guān)注虎嗅網(wǎng)、鈦媒體、36氨和雷鋒網(wǎng)。在這些網(wǎng)站上，眾多評論家聚集在一起，評論各種新鮮玩意，誰火評誰，微博火了評微博、微信火了議微信，O2O、c2b概念滿天飛。在這些商業(yè)評論觀察類平臺上，評論家們思維炫技，各抒己見。有創(chuàng)業(yè)CEO，有專業(yè)點評師，有媒體工作者。從這些評論性文章里能看到互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展走向。這些網(wǎng)站平臺的文章，我總結(jié)起來大概有這么幾點：總結(jié)產(chǎn)品成功之道；預測產(chǎn)品未來發(fā)展模式；探討商業(yè)價值創(chuàng)新及相關(guān)評論性軟文。比如最近正在熱議的微信，有人說將會代替微博，有人說微信是移動互聯(lián)網(wǎng)的開山之作，有人說微信打通了O2O,還有人說微信自宮QQ，各執(zhí)一詞，無所謂對錯，自圓其說即可。

再比如職業(yè)趨勢。如何預測熱門職業(yè)，我的經(jīng)驗就是看出版行業(yè)的書籍。比如產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)，當時產(chǎn)品經(jīng)理的書籍少之又少，翻遍整個書店，只找到一本《就這么做產(chǎn)品》，還不是純互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。但是過了不久，忽然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的書開始多了起來，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》《結(jié)網(wǎng)》聯(lián)袂問世，后來又出來個《精益求精-卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計與管理》《啟示錄》《yes 產(chǎn)品經(jīng)理》、最近又有了《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》。果然，產(chǎn)品經(jīng)理這個概念火了，滿天飛舞。周鴻祎、馬化騰都把自己標榜為產(chǎn)品經(jīng)理。因為概念火，產(chǎn)品經(jīng)理的職位也隨之牛市。到現(xiàn)在也一直木有沉寂下來。

二、規(guī)劃能力

這里的規(guī)劃分為三大塊：業(yè)務規(guī)劃、日常運營工作流程規(guī)劃和團隊規(guī)劃

業(yè)務規(guī)劃：

業(yè)務規(guī)劃屬于策略層面的，主要是跟領導，跟自己，跟團隊一起做問答題：

1、為什么要做這個業(yè)務，有何用戶價值和商業(yè)價值？

2、商業(yè)目標是什么？

3、我們做，有哪些先天優(yōu)勢？有哪些需要去采購，成本如何？

4、這個業(yè)務處在產(chǎn)業(yè)鏈的什么位置上？需要平衡哪些利益？

5、我們的競爭對手有哪些？如何設置進入壁壘？

在這五條中，最重要的就是盈利模式，不管你是放長線釣大魚（資本），還是追求蠅頭小利（用戶收費），亦或和企業(yè)商業(yè)合作（廣告及其他），想清楚再行動。

把這5道題答完了，業(yè)務規(guī)劃也就接近尾聲了，但是不要大意，我們是打工者，不是創(chuàng)業(yè)ceo，所以你還得拿著這5大問題的答案給你的上級領導陳述，接受領導的刨根問題。最后領導拍板后，你方可進入下一步。

日常運營工作流程規(guī)劃

所謂工作流程化，就是互聯(lián)網(wǎng)的工作和房子施工是一樣一樣的，其實是個工程化的工作。蓋房子需要一步一步進行，會比較穩(wěn)妥?；ヂ?lián)網(wǎng)工作也一樣，標準化的流程往往可以批量出很多有價值的東西。舉個簡單的例子：我們策劃一個主題專題或landing page，不是一個人能夠完成的。從主題選題、策劃、原型、視覺設計、頁面制作開發(fā)、內(nèi)容填充、上線推廣、效果分析，其實是個流程化的組合拳。那么如何流程化，就以主題專題策劃為例分享一個我曾經(jīng)規(guī)劃的流程化的一個實例：

團隊規(guī)劃：

有了概念上的業(yè)務，我們就要組建團隊了。這可不是個輕松活，好的概念需要好的人才執(zhí)行才會有好的結(jié)果。所以在團隊規(guī)劃上切忌不可操之過急。我的一個招聘觀念很簡單：踏實厚道是第一位的。少說多做永遠是互聯(lián)網(wǎng)工作者的優(yōu)秀品質(zhì)，特別是互聯(lián)網(wǎng)底層的工作人員，其實肩負重任。

工作了這幾年，沒帶過幾個團隊，但是刻意去觀察過一些團隊現(xiàn)象：

有的團隊，頭比較謹慎，畢竟職場有政治，所以有些團隊領導在團隊內(nèi)會灌輸一種謹言慎行思想。這本是管心的一種手段，但是反過來會鉗制了手底下同事們的思想?；ヂ?lián)網(wǎng)本來是個重創(chuàng)造的平臺，創(chuàng)意來的猛烈與否直接與你業(yè)務的好壞掛鉤。所以說這樣的團隊往往固步自封，失大于得。團隊的利益是一致的木有錯，但是因為團隊利益導致業(yè)務發(fā)展受挫的時候，團隊利益應該讓步，畢竟團隊之上還有大團隊。

有的團隊的領導釘是釘、卯是卯。按部就班按規(guī)劃走路，這樣的后果就是往往這個團隊成為了太極部。左右推拿，來新活了，降龍十八掌，推出去，典型的太極宗師。

我理想中的團隊是這個樣子的：一片和諧，在日常工作中沒有政治色彩，一切以事業(yè)為重。閑著無聊時插科打諢，打情罵俏更能促進腦細胞；內(nèi)含一個靈魂人物，被崇拜，經(jīng)常給團隊培訓各種職業(yè)技能；男女比例不能失調(diào)。不管是體力勞動還是腦力勞動，都一窩蜂的上。獎金制度堅決執(zhí)行，并且執(zhí)行的有理有據(jù)，讓其他員工心平氣和的祝賀。這樣的團隊在我工作的經(jīng)歷里木有碰到過，哪怕是創(chuàng)業(yè)的新單位。故而我不負責任的總結(jié)了一句話;很多好的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式不是死在市場上，而是胎死腹中。由此我覺得團隊建設其實是最根本的事情。事在人為嘛！

有道還要有術(shù)，在團隊規(guī)劃中，務必把每個職位、每個人的績效制定出來，正所謂“丑話說在前面”。所以合理的績效制定是運營經(jīng)理必須要面對的事情。如何制定績效呢？

做互聯(lián)網(wǎng)公司或互聯(lián)網(wǎng)化公司，總有其商業(yè)目標，這個目標可具象也可抽象，具象目標如小型電商站，就是營業(yè)額，毛利（利潤）等；抽象目標如京東商場：跑馬圈地，規(guī)?；袌觯ㄙY本）。目標是有階段性的。雖然京東目前負利潤，但是在其他條件都不變的情況下，總有一天會追求利潤的（產(chǎn)品利潤或IPO），要不然資本市場還不得炸了窩。有了商業(yè)目標，我們就要將這個商業(yè)目標分解到下一級單元：即各個部門，如市場部，產(chǎn)品部，銷售部，運營部等業(yè)務相關(guān)部門。各個部門獲得任務目標后，各部門leader繼續(xù)分解部門目標給直接下屬，直接下屬獲得自己的目標后要繼續(xù)庖丁解牛給手下員工。這樣的話，目標就會自上到下分解，完成目標的過程就是自下到上的完成目標的執(zhí)行過程。

有了目標，還要量化目標。這個量化目標就是我們職業(yè)人耳熟能詳?shù)膋pi。很多人深受這三個字母之害。但是我們不得不面對，因為你的報酬是這三個字母給你派發(fā)的。

三，個人魅力

一個有魅力的人，身邊總會圍著一批小弟，死心塌地的崇拜你，信任你。如何創(chuàng)造魅力，如下幾點：

1、不定期給手下做培訓

互聯(lián)網(wǎng)的工作其實是一個特別有魅力的工作。我剛當網(wǎng)絡編輯的時候，第一次感覺到了我找到了未來的發(fā)展方向。那時侯工作的單位有一個UI設計研究院，專門研究界面那點事。那時候，我就是個網(wǎng)編，天天cv文章，都不知ui是何物，就是感覺很hi的兩個字母。那次，UI設計研究院有一個內(nèi)部各事業(yè)部的培訓，約兩小時，我聽的是云里霧里，不知所云。于是，培訓結(jié)束，我大步一揮，直奔書店，我第一次發(fā)現(xiàn)原來互聯(lián)網(wǎng)我要學習的東西太多了。所以我就有了這樣一個理解，多給手下一些視野和知識，或者發(fā)展方向指一條明路。

2、樹立業(yè)界威信，當個圈內(nèi)人，開博立派

這樣的例子不勝枚舉，網(wǎng)站分析派宋星，鄭海平，藍鯨可謂三劍客；產(chǎn)品經(jīng)理派，蘇杰，王堅，費杰有目共睹；SEO派系林立，英雄輩出，網(wǎng)絡推廣上更是群英爭霸，欣欣向榮。他們一方面在各自領域貢獻知識，另一方面出書立說，其每個人都熱衷分享，在分享中創(chuàng)造了他們的魅力值。

3、為人誠信

做人的一個基本道德，“言必信，行必果”才可以得到下屬的信任和推崇。本人在工作中遇到過形形色色的領導。其中一個領導給我的印象特別不好，當面一套，背后一套，最終煩了，就選擇離開。

2014年1月6日語

遇到很多私信我的人問這個問題，所以再談一次

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