四、互動(dòng)和參與

        一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點(diǎn)是不能忽視的，那就是用戶的互動(dòng)和參與性?？梢哉f，每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū)，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點(diǎn)或者評論，再或者在這里交朋識友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是讓每一個(gè)用戶都成為參與者和貢獻(xiàn)者。因此任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動(dòng)和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟。互動(dòng)性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻(xiàn)，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。
以我的經(jīng)驗(yàn)來看，互動(dòng)性包括以下幾方面：

① 排名：針對某些具體事物進(jìn)行排行。例如：博客排行、相冊排行、最受歡迎會(huì)員排行等
② 評價(jià)：可以讓用戶針對某件具體事物進(jìn)行評價(jià)，例如：會(huì)員評價(jià)的音樂、電影、博客等
③ 推薦：可以讓用戶針對某些具體事物進(jìn)行推薦，例如：會(huì)員推薦的餐館、書、音樂等
④ 統(tǒng)計(jì)：針對用戶對某些內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如：用多少會(huì)員瀏覽他的相冊、博客等
⑤ 激勵(lì)：提高用戶的貢獻(xiàn)和參與熱情。
⑥ 評論: 可以讓用戶對網(wǎng)站的任何用戶發(fā)布的東西時(shí)行評論。
⑦ 討論：針對某些具體的事物進(jìn)行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評選等。
⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時(shí)。
⑨ 參與：簡化用戶對某一事物的參與性。
⑩ 聚會(huì)：讓會(huì)員通過網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動(dòng)。

總結(jié)：

互動(dòng)性是一個(gè)網(wǎng)站靈魂，也是一個(gè)網(wǎng)站成功的標(biāo)志之一，作為一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營者，其中一項(xiàng)最主要的工作，就是加強(qiáng)網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)，提高用戶與用戶之間的溝通和交流，激勵(lì)用戶的參與和貢獻(xiàn)，總之，一定要讓用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。
實(shí)際經(jīng)歷：

下面舉三個(gè)實(shí)例問題，詳細(xì)說明一下

① 在用戶登錄網(wǎng)站后，進(jìn)來做的第一件事情是什么？
我們從后臺數(shù)據(jù)分析，并且咨詢過很多網(wǎng)站的會(huì)員，得出大得數(shù)會(huì)員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱，看看有沒有好友新的郵件。

② 接下來，用戶會(huì)做的什么？
用戶會(huì)去查看自己曾經(jīng)發(fā)布或回復(fù)過的博客、貼子等信息是否有新的回復(fù)。

③ 當(dāng)用戶在瀏覽別人的博客、相冊、貼子的時(shí)候，他們是怎么做的？

大多數(shù)用戶在瀏覽的別人的博客、相冊、貼子時(shí)基本上是一看完就走人,從這組數(shù)據(jù)看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個(gè)用戶發(fā)表一篇博客，有100個(gè)觀眾，其中10個(gè)用戶參與了回復(fù)，其它90個(gè)用戶只是過客，不參與任何操作。為什么會(huì)這樣呢？根據(jù)《第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示“社區(qū)網(wǎng)民不發(fā)帖或跟帖的原因以“想說的話都已經(jīng)有人說出來了”的比例最多；”

大家看看自己是不是在wealink也是這樣的？

那么以上三個(gè)問題我們是怎么解決的呢？

第一和第二個(gè)問題我們可以看到，用戶最關(guān)心的是跟自己的相關(guān)的信息，這會(huì)讓他們感覺自己被別人關(guān)注、關(guān)懷或重視，觀點(diǎn)被別人珍視，被欣賞，或被稱贊。
第二和第三個(gè)問題有點(diǎn)相互矛盾，用戶既希望自己發(fā)布信息有更多的回復(fù)，同時(shí)又不愿意去參與。

基于這種情況我們網(wǎng)站做出相應(yīng)的調(diào)整，一是簡化參與操作，如給博客、相冊等增加推薦、評價(jià)、留言等參與功能，推薦(只需一只點(diǎn)擊)比評價(jià)(兩只點(diǎn)擊)操作簡單，評價(jià)比留言簡單，可以提高用戶的參與性，并激勵(lì)發(fā)布人發(fā)布更多信息。二是加強(qiáng)互動(dòng)，當(dāng)用戶對信息進(jìn)行推薦、評價(jià)、留言時(shí)都在相關(guān)頁面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動(dòng)功能，可增強(qiáng)會(huì)員間的溝通和交流。三是提醒功能，當(dāng)有新的用戶對其曾推薦、評價(jià)、留言過的信息有新的操作時(shí)，都會(huì)被提醒，同時(shí)發(fā)布人也收到相應(yīng)的提醒信，并且把每周有關(guān)于他的相關(guān)統(tǒng)計(jì)也發(fā)送給他,讓會(huì)員可以隨時(shí)收到與他有關(guān)的新信息。通過上述的三種解決辦法，我們從后臺數(shù)據(jù)和Alexa上面看到效果是比較顯著的，如：會(huì)員間的發(fā)信量提高、網(wǎng)站的PV增加、用戶瀏覽的頁面數(shù)增加、活躍用戶數(shù)增加等，從而帶動(dòng)用戶繼續(xù)使用和留在網(wǎng)站。

好了，有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的四個(gè)基本要素就說到這，希望對大家有所幫助,不足之處敬請大家諒解和指正!

最后想提幾個(gè)問題，歡迎大家一起討論一下：
1、一個(gè)技術(shù)含量高，功能繁多的網(wǎng)站是不是就是有價(jià)值的網(wǎng)站？
2、網(wǎng)站組織活動(dòng)，有多少是用戶感興趣的？
3、社交網(wǎng)站到底可以做什么？比如大家經(jīng)常上的wealink
4、你會(huì)邀請你身邊的朋友加入像wealink這類的社交網(wǎng)站嗎？
5、你最希望網(wǎng)站能為你提供什么樣的服務(wù)或產(chǎn)品？