一、設(shè)計(jì)師不等于美工

　　設(shè)計(jì)無所不在，但大多數(shù)企業(yè)不知道如何使用它?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)進(jìn)入中國大概是二十多年的時(shí)間，而在國外，尤其在美國在歐洲，大概有一百年的歷史。二十多年前中國是沒有人講用戶體驗(yàn)這個(gè)詞的。那個(gè)時(shí)代講究技術(shù)和美術(shù)的結(jié)合，叫技術(shù)美學(xué)。一個(gè)產(chǎn)品，只要功能好，樣式好看，就OK。二十多年后，這個(gè)概念在大多數(shù)企業(yè)還沒有發(fā)生改變，大多企業(yè)的高層也不 理解什么叫設(shè)計(jì)，認(rèn)為設(shè)計(jì)師就是一個(gè)美工。設(shè)計(jì)師本身也沒有去提標(biāo)準(zhǔn)，自身的思維也只是停留在美工這個(gè)角度上。設(shè)計(jì)的潛力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。設(shè)計(jì)師的本質(zhì)并不光是把PPT做得很漂亮。在企業(yè)中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該擁有獨(dú)特解決問題的能力，可以去模擬未來發(fā)展的事情。

　　比如，在50年代的時(shí)候，在美國問任何一個(gè)人，家電設(shè)計(jì)應(yīng)是什么樣子？所有人都會(huì)說，家電必須放在一個(gè)柜子里面，必須跟家具是一樣的。而日本人卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)家電應(yīng)該有它自己獨(dú)特的一個(gè)東西，它有金屬的外觀，很輕巧，很好用。日本人的設(shè)計(jì)理念，使他們一舉占領(lǐng)了市場。這說明，設(shè)計(jì)師要做一些創(chuàng)新的東西，用戶的一些潛在的思維慢慢會(huì)被引導(dǎo)。

　　設(shè)計(jì)師比較特別并經(jīng)常使用的三種作法：觀察、模擬和講故事。

　　通過觀察用戶的行為，發(fā)現(xiàn)用戶有一些什么困難，有什么潛在的機(jī)會(huì)，去發(fā)生改變，發(fā)現(xiàn)靈感，靈感變成產(chǎn)品，最終給用戶去用。而不是傳統(tǒng)的市場調(diào)研的方法，去問卷調(diào)查，把猜想可能是A和B的做法，只是讓用戶選擇，然后確認(rèn)一下。模擬就是把潛在的、新的產(chǎn)品模擬出來，用戶在使用過程中，設(shè)計(jì)師進(jìn)一步觀察，發(fā)現(xiàn)問題，觸發(fā)靈感，去改造概念。這樣做出來的產(chǎn)品上線之后，會(huì)更好、更接近于用戶的需求。

　　設(shè)計(jì)師還可以講很好的故事，去說服公司高層去做一些新的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新。從人的體驗(yàn)的角度去考慮，怎么去創(chuàng)造人的價(jià)值。設(shè)計(jì)本應(yīng)首先考慮用戶，其次是商業(yè)，而大多數(shù)企業(yè)恰恰相反。先考慮怎么賺錢，怎么去增加流量，而真正沒有從用戶的角度去思考。

　　一、用戶體驗(yàn)——?jiǎng)?chuàng)新三動(dòng)力之一

　　商業(yè)創(chuàng)新通常有三大動(dòng)力：商業(yè)模式、技術(shù)、用戶體驗(yàn)。 戴爾實(shí)現(xiàn)一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。他把電腦完全用直銷的模式去賣，所以價(jià)格可以做得很低，成為世界上第一大電腦銷售商。 Intel完成了技術(shù)的創(chuàng)新，每8個(gè)月可以讓CPU速度增加一倍，價(jià)格減一半，所以他統(tǒng)治著電腦領(lǐng)域幾十年。

　　用戶體驗(yàn)則是第三種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新可以給企業(yè)帶來巨大的發(fā)展。蘋果五年前推出IPOD時(shí)，市場上已經(jīng)有很多MP3播放器產(chǎn)品。IPOD本身沒有什么特殊的功能，也就是播放，倒歌，但是蘋果在用戶體驗(yàn)方面做了很好的創(chuàng)新，東西非常好用，很簡單。IPOD要加功能，可以加得很多比如說要?jiǎng)h除一個(gè)歌，比如可以買歌買電影。但當(dāng)時(shí)蘋果要節(jié)約成本，用戶也不需要。IPOD滿足了用戶簡易、簡單的體驗(yàn)。視覺上，IP0D白色的透明材料，在那個(gè)年代已經(jīng)把用戶體驗(yàn)做到了極致，也因此吸引了大批顧客。

      二、如何管理用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

      用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理金字塔：

       用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機(jī)，叫牛頓，是非常失敗的一個(gè)案例。在那個(gè)年代，其實(shí)很多人并沒有PDA的需求，蘋果把90％以上的投資放到他1％的市場份額上，所以失敗勢在必然。

　　其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。市場上手機(jī)有一百五十多種品牌，每一個(gè)手機(jī)有一兩百種功能，當(dāng)用戶買到這個(gè)手機(jī)的時(shí)候，他不知道怎么去用，一百多個(gè)功能他真的可能用的就五、六個(gè)功能。當(dāng)他不理解這個(gè)產(chǎn)品對他有什么用，他可能就不會(huì)花錢去買這個(gè)手機(jī)。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設(shè)計(jì)的一個(gè)方向。

　　設(shè)計(jì)的下一個(gè)方向就是友好。最早的時(shí)候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個(gè)郵件：百度已經(jīng)批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個(gè)語調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會(huì)員。文字上的這種感覺也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　視覺設(shè)計(jì)的目的其實(shí)是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品可愛。“蘋果”這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)就有這樣一個(gè)概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個(gè)產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。

       前四者做好，就融會(huì)貫通上升到品牌。這個(gè)時(shí)候去做市場推廣，可以做很好的事情。前四個(gè)基礎(chǔ)沒做好，推廣越多，用戶用得不好，他會(huì)馬上走，而且永遠(yuǎn)不會(huì)再來。他還會(huì)告訴另外一個(gè)人說這個(gè)東西很難用。

       用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是，直接開發(fā)直接上線。很多人說，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，我一上線就可以知道結(jié)果了。這當(dāng)然也是一個(gè)正確的理念。但是在上線之前有太多的錯(cuò)誤，那么就會(huì)大大地影響事態(tài)結(jié)局。一開始的時(shí)候就能很準(zhǔn)確地作出一些判斷，作出一些取舍，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，才能夠做得更好。

　　用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能

       百度在半年前推出空間，從功能上來說它比較其他同類產(chǎn)品沒有什么特別大的變化，就是三個(gè)最基本的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。這三個(gè)功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那個(gè)時(shí)候，大部分的博客，不管是CSP還是門戶網(wǎng)站，都不能解決一個(gè)問題：速度。性能很不穩(wěn)定，文章上傳了，可能登錄就進(jìn)不去了，可能上傳的東西沒了。其實(shí)用戶最基本的需求，就是速度和穩(wěn)定性。百度雖然才做博客，但百度有很大的平臺(tái)，有很多的服務(wù)器，有很大的流量，完全可以從穩(wěn)定性和速度上把這兩個(gè)用戶體驗(yàn)做好，其次再做一些功能。很難用的產(chǎn)品注定會(huì)失敗的，這個(gè)是非常關(guān)鍵的。

　　百度的搜索，可以用五個(gè)字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個(gè)字可以分解成很多小項(xiàng)，跟所有的搜索引擎PK，每一個(gè)字后面都代表著一種用戶體驗(yàn)。一個(gè)博客一推出來就有幾百個(gè)鏈接，幾十種功能，很多網(wǎng)站說我可以這樣做，國外都是這樣做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬過來。但是很多中國用戶其實(shí)跟美國用戶是不一樣的，中國70％的人是30歲以下的，以娛樂為主，而不是信息搜索為主。而美國是70％是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類。很多功能拿到中國，中國人是不會(huì)用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產(chǎn)品的復(fù)雜性。

　　怎么完成易用性這個(gè)任務(wù)

　　百度就有一個(gè)專門做易用性這樣的團(tuán)隊(duì)，每天請各種用戶來做各種各樣的調(diào)研。   特別提出，不要忽視文字的力量。當(dāng)年的EBAY，注冊一個(gè)EBAY的帳戶，第一步第二步第三步。第三步，原來是這樣說的：“你只要在你的郵件確認(rèn)一下你就成功了”。這樣一句話，很長。但是用戶不是一個(gè)一個(gè)字去讀，他是掃描，他一眼掃過去，他的意向可能就是成功了。把成功兩個(gè)字記住他就走掉了，不會(huì)再去確認(rèn)這個(gè)郵件了。EBAY后來改成五個(gè)大字，叫“快要成功了”。五個(gè)大字，非常大。有戶一看，我沒有成功，我要做什么事，下面寫郵件。所以幾個(gè)字就讓EBAY提升了10％到20％的注冊率，相當(dāng)于每天給他帶來一百萬的最終價(jià)值。

　　怎么能讓用戶愛上你的產(chǎn)品

       可以通過視覺去改善，去提供一種感覺。這就是為什么百度和Google要做節(jié)日LOGO的原因，因?yàn)樗阉鬟@個(gè)產(chǎn)品也是太普通了。節(jié)日的時(shí)候做做LOGO，用戶產(chǎn)生一種感覺、情感，黏度會(huì)更好。這一類的東西我們都可以從視覺上去提高。

       百度節(jié)日LOGO：

      用戶體驗(yàn)是一個(gè)多背景的梯形團(tuán)隊(duì)

      為什么多背景呢？首先你要了解用戶的需求，這不是很容易的事情。先要從社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，心理學(xué)角度大量研究。然后需要技術(shù)人員去模擬UI的技術(shù)或者是后臺(tái)的技術(shù)。視覺體驗(yàn)，又要從工業(yè)設(shè)計(jì)這個(gè)角度去看。這些事都要不同背景不同類型的人去做。同時(shí)還要分工程師，產(chǎn)品經(jīng)理。甚至一些公司高層、市場部的人都要在一起工作。為什么說是梯型呢？因?yàn)榈谝灰私飧鱾€(gè)專業(yè)的人，他們知道些什么東西，你怎么跟他們合作；第二就是更專業(yè)。兩方面都要去共同發(fā)展。這樣整個(gè)聯(lián)系在一起，就變成一個(gè)完整團(tuán)隊(duì)。

　　另外一點(diǎn)很重要，UE設(shè)計(jì)并非由用戶體驗(yàn)部來設(shè)計(jì)。百度成立用戶體驗(yàn)部，是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)部可以協(xié)助其他部門更專業(yè)、更系統(tǒng)地去做用戶體驗(yàn)這件事。

　　百度每天幾億的流量，稍微做一點(diǎn)改變，就可以得到很大的提升。比如說百度搜索結(jié)果的摘要，你加兩個(gè)字或者是減兩個(gè)字可能就影響到一百萬的收入。百度首頁上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁”，最早是“設(shè)百度為首頁”，就改一個(gè)字，每天會(huì)增加幾千個(gè)以上的點(diǎn)擊量。用戶體驗(yàn)部要做的是指揮，而不是獨(dú)自做專業(yè)的事，要讓所有的人一起來思考問題，是跟其他部門在一起工作，提供給其他部門更專業(yè)更系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)信息，協(xié)助所有的人員來做這個(gè)事情。

　　三、怎樣在細(xì)節(jié)中改善用戶體驗(yàn)

　　關(guān)注用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)

　　用戶體驗(yàn)調(diào)研遠(yuǎn)不應(yīng)只是簡單的你問我答。細(xì)節(jié)往往藏于用戶說、做、想、感覺等各個(gè)具體行為之中——

　　說：傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式，設(shè)計(jì)一個(gè)問卷，問用戶喜不喜歡這個(gè)產(chǎn)品，或者給用戶幾種案，問用戶喜歡哪一種，這就是說。

　　做：這是比說更好的數(shù)據(jù)?？从脩糇鍪裁?。甚至不要說，從他的行為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了很多問題。人類學(xué)，設(shè)計(jì)學(xué)，心理學(xué)都是做這件事。人類學(xué)家費(fèi)曉東，專門在中國的一個(gè)農(nóng)村觀察了60年。60年的變化，解放前，解放后，觀察某個(gè)人的行為過程，他就得到這個(gè)人行為演變的規(guī)律。這種調(diào)研方式最近十年來已經(jīng)被引進(jìn)到設(shè)計(jì)里面去——設(shè)計(jì)一些場景，讓用戶去用，然后去看他做些什么。

　　想：用戶到底在想什么？他看到一個(gè)產(chǎn)品，上面可能功能很多，他可能腦瓜去想我不會(huì)用，我不知道怎么用，但是這只是他的想法，沒有表達(dá)出來。怎么能夠了解這種想法呢？讓他一邊想一邊去說。激發(fā)他去說。比如為一個(gè)網(wǎng)頁做調(diào)研的時(shí)候，就讓用戶想這個(gè)鏈接認(rèn)為會(huì)到什么地方去。用戶認(rèn)為的地方可能跟網(wǎng)頁點(diǎn)過去的初級(jí)設(shè)計(jì)頁面是不一樣的，這就形成一個(gè)用戶的數(shù)據(jù)。

　　感覺：一個(gè)網(wǎng)站是很土還是很酷還是很貼心？這種感覺有一百種形容詞，怎么能夠把它真正發(fā)掘出來？這是細(xì)分人視覺的很重要的一個(gè)調(diào)研方式。

　　腳：用戶是用他的腳來投票的，非常簡單的道理，你的產(chǎn)品不好，他就走掉了。

　　從細(xì)節(jié)中洞察

　　很多人做了很多調(diào)研，形成很多數(shù)據(jù)。但是問題在于沒有形成洞察。就是你不知道從這個(gè)數(shù)據(jù)里面去挖出一些信息形成設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　怎么從數(shù)據(jù)中得到一種洞察？這也不是一件很容易的事情。比如說在廚房里做調(diào)研，可能有兩種，一種是看主人怎么去用電飯煲，這個(gè)過程，可能得到的結(jié)果是一個(gè)更好的電飯煲。這是針對產(chǎn)品的調(diào)研。另外一種是花兩個(gè)小時(shí)，觀察主人從切菜到洗菜，到煮菜，到吃完飯，怎么去洗這些碗，這整個(gè)過程，發(fā)現(xiàn)各種各樣存在的問題，也得到一個(gè)結(jié)論，這個(gè)結(jié)果是一個(gè)更好的，新一代的廚房用品，而這個(gè)跟電飯煲可能沒有關(guān)系。

　　跨國公司為什么在中國容易做不好

　　很多大型跨國公司在海外市場都會(huì)遇上挫折，也是細(xì)節(jié)所決定。

　　NBA非常重視中國市場。他們把所有NBA的頁面、新聞、各種各樣的數(shù)據(jù)全部翻譯成中文給中國用戶去用，他們也請一些球星來，在中國辦各種活動(dòng)。

　　但是他們忽略了什么？比如說用戶要看一場球賽，自然需要一個(gè)賽程表，NBA給的是：第一，美國的電視臺(tái)，對中國的有戶，美國電視臺(tái)沒有任何意義；第二，美國的時(shí)間，中國時(shí)間是半夜。所以僅僅把所有東西翻譯過來是不夠的，要針對中國需求，很實(shí)在的去發(fā)現(xiàn)一些他們需要的東西，讓他真正去用。NBA可用性上面有問題，更不要說易用性的問題。很多跨國公司，只是把外面產(chǎn)品漢化過來，而沒有去考慮細(xì)節(jié)問題。這跟技術(shù)沒有關(guān)系，跟很有錢也沒有關(guān)系。就是這些細(xì)節(jié)做不好，用戶用腳投票，走掉了，不會(huì)再來了。

　　四、百度對于用戶體驗(yàn)，是如何實(shí)踐的

　　前饋與反饋

　　上線之前百度要做調(diào)研，去發(fā)現(xiàn)用戶自己沒有說出來的一種需求，這就叫前饋。有一家公司叫OXO，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)所有的人家，廚房用具的把手抓起來都很不舒服，不是很圓滑，是金屬的，抓起來手感不好，于是OXO把所有的廚房用具的手柄都做得很大，塑膠的，螺紋的，抓著很舒服。OXO的這種“把手”申請了專利，別人賣20美分刮蘋果刀這類的小東西，他們就可以賣五美金。

　　出一個(gè)產(chǎn)品給用戶用，用戶發(fā)郵件給你，或者他點(diǎn)擊，或者他告訴你這個(gè)產(chǎn)品好不好用。這是反饋。有一個(gè)酒店，他們發(fā)現(xiàn)很多商務(wù)人員去酒店的時(shí)候，經(jīng)常要在大堂里開一個(gè)小會(huì)議，因?yàn)榉块g里不夠大。大堂并不是給他們開這種小會(huì)用的，酒店就去專門調(diào)查這些人的需求，做一些模擬的環(huán)境，讓大堂迅速可以變成幾個(gè)小會(huì)議中心，所有的商務(wù)人士，都往里面擠，這家酒店就把這個(gè)市場抓住了。

　　先做減法再做加法

　　國外的東西百度不會(huì)照搬過來，百度空間就三個(gè)基本需求，寫文章，放照片，交友。其他的功能如留言版、視頻什么的以后慢慢加上去，加一個(gè)看一個(gè)的效果，看點(diǎn)擊量，看用戶反饋，喜歡就再往上加。穩(wěn)定性，速度，是非常最關(guān)鍵的。別的根據(jù)用戶需求加減。

      結(jié)構(gòu)化地整合信息

       為什么做MP3搜索？因?yàn)榘俣劝l(fā)現(xiàn)搜索TOP，前十位，永遠(yuǎn)都有MP3。做這樣一個(gè)搜索很自然。就像EBAY當(dāng)年賣汽車一樣，發(fā)現(xiàn)很多人已經(jīng)在其他網(wǎng)站里面賣汽車的，我做肯定會(huì)成功的，因?yàn)橐延旋嫶蟮挠脩艋A(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)其實(shí)是信息的整合，我們就是在把不同類別的信息整合起來，這也就是一種垂直搜索的模式。

　　維護(hù)用戶真實(shí)選擇的結(jié)果

　　MP3 頁面中“MP3榜單家庭”榜單不放在首頁。如果把榜單放在首頁，用戶自然去點(diǎn)擊，點(diǎn)擊越多越不真實(shí)。百度把它隱藏起來，完全是真實(shí)數(shù)據(jù)做出來的。所以很多唱片公司以百度的榜單來作為他們專輯或者選歌手的一個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)，這成了他們市場的一個(gè)標(biāo)桿。

　　彌補(bǔ)缺省，創(chuàng)造資源

       “百度知道”推出來一年多時(shí)間，已經(jīng)解決了一千多萬個(gè)問題。為什么做“知道”呢？第一，很多信息在網(wǎng)絡(luò)中是沒有的。第二，很多人喜歡用智能語言來提問，比如說雞蛋不應(yīng)該跟什么放在一起。用戶想用關(guān)鍵詞搜索的時(shí)候，往往并不知道用什么關(guān)鍵詞來查找想要的信息。第三，很多關(guān)鍵詞搜索結(jié)果往往大相徑庭，比如說搜索“蘋果”，出來的結(jié)果可能是水果也可能是電腦。搜索引擎沒法判斷用戶的真實(shí)意圖是什么，所以正確答案埋沒在幾千萬個(gè)答案里面，用戶不知道真正的答案。

　　“百度知道”推出后，一切變得非常簡單。只要提出任何一個(gè)問題，五分鐘之內(nèi)，一定會(huì)有人給你回答。每天知道可以解決將近五萬個(gè)問題，可以想像，兩天就可以看到一本《十萬個(gè)為什么》。而每一個(gè)答案，通過投票，最佳答案就沉淀在里面，成為網(wǎng)絡(luò)上搜索的結(jié)果。所以百度知道是搜索的一個(gè)非常好的補(bǔ)充。

　　創(chuàng)造工具，更要?jiǎng)?chuàng)造規(guī)則

　　如果要建立一個(gè)搜索社區(qū)，不僅僅是設(shè)計(jì)工具，還要設(shè)計(jì)規(guī)則。

       比如積分制度、專家團(tuán)。如百度知道，有人會(huì)問，用戶為什么要給你回答問題，能得到什么好處呢？而社區(qū)的用戶講究的不是達(dá)到多少現(xiàn)實(shí)利益，更多的是成就感。給用戶獎(jiǎng)勵(lì)積分，評選最佳答案，用戶回答問題分?jǐn)?shù)提高，成就感很好，晚上不睡覺也必須要回答幾十個(gè)問題。這種感覺就是一種規(guī)則，就是我們創(chuàng)造一種社區(qū)的規(guī)則。所以規(guī)則和工具很重要，能夠讓社區(qū)有良性的發(fā)展。

　　不去干擾、阻擋交流

　　百度貼吧之所以能夠發(fā)展壯大，關(guān)鍵是不用注冊，不用找分類。你只要輸入任何一個(gè)詞，一點(diǎn)搜索，你就可以到目標(biāo)區(qū)里面討論，沒有門檻的設(shè)計(jì)非常重要。貼吧的目的是讓用戶去交流，注冊用戶不重要，分類也不重要，不要去干擾，去阻擋他們進(jìn)入這個(gè)討論區(qū)。

　　關(guān)注用戶需求，量多成產(chǎn)品

　　為什么要做音樂掌門人？因?yàn)楹芏嗳艘呀?jīng)在貼吧都討論，不管是搖滾歌曲還是歌手都有。這些信息跟用戶的行為有關(guān)，積到一定的量，用戶需求明顯，產(chǎn)品自然誕生。百度百科也是一樣，很多人在知道里面去討論，說某個(gè)詞不懂，類似情況達(dá)到一定量，百度就關(guān)注到了用戶這個(gè)需求，百科誕生。“某個(gè)詞”發(fā)展到現(xiàn)在，估計(jì)已經(jīng)有六七十萬詞條，不斷地積累。這是開放的辭典，就是任何字，任何詞條都可以不斷去改，總是有幾十個(gè)人在一起去編同一類詞，所以用戶可以更方便的找到準(zhǔn)確的信息。

　　適應(yīng)用戶，而不是去改變用戶

　　“百度空間，穩(wěn)定快速，先減后加。這是去適應(yīng)用戶的過程，而不是說要去改變用戶，用戶的習(xí)慣是沒有辦法改變的。

　　2006年百度交給華爾街的年報(bào)上，封面是一針一線，封底是《清明上河圖》。專注一針一線的細(xì)節(jié)，就是一副宏偉的《清明上河圖》——這就是提升用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的真正力量。