蒙牛集團(tuán)鄭重承諾

　9月16日國(guó)家公布了檢出三聚氰胺的22家乳制品企業(yè)名單，其中蒙牛集團(tuán)2008年1月8日（批次號(hào)20080108/B11030080103）、1月9日（批次號(hào)20080109/B21030071224）、1月14日（批次號(hào)20080114/B21010071228）生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉也檢出三聚氰胺。 

　　我們對(duì)因食用上述批次奶粉而造成身心傷害的消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的道歉，并對(duì)消費(fèi)蒙牛其他產(chǎn)品的全國(guó)消費(fèi)者表示深深的歉意。 

　　在此，蒙牛集團(tuán)鄭重承諾： 

　　第一，將不合格的嬰幼兒奶粉全部召回。由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由蒙牛公司承擔(dān)。相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓。對(duì)因食用上述批次奶粉造成身體疾患的消費(fèi)者，我們將按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)加倍賠償，五年內(nèi)查出由此造成的疾患我們負(fù)責(zé)到底。

　　第二，從即日起蒙牛集團(tuán)將委托國(guó)家及地方相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)蒙牛所有產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果將于幾天后予以公告。 

　　第三，為了維護(hù)奶農(nóng)的利益，凡經(jīng)檢驗(yàn)合格的原奶將繼續(xù)收購(gòu)。 

　　退貨咨詢電話：4006603333；8008053333 

　　附件：?jiǎn)栴}奶粉下架、召回及消費(fèi)者辦理退貨流程 

　　二OO八年九月十七日 

　　問(wèn)題奶粉下架、召回及消費(fèi)者辦理退貨流程 

　　一、目前仍處在市場(chǎng)流通領(lǐng)域的問(wèn)題奶粉，蒙牛乳業(yè)工作人員將與相關(guān)賣場(chǎng)、銷售終端進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，迅速將其下架、召回； 

　　二、已購(gòu)問(wèn)題奶粉消費(fèi)者退貨流程： 

　　1、準(zhǔn)備好所購(gòu)買蒙牛產(chǎn)品的包裝或票據(jù)； 

　　2、撥打蒙牛退貨咨詢免費(fèi)電話：4006603333或8008053333，按照工作人員指引前往附近蒙牛銷售點(diǎn)； 

　　3、所有問(wèn)題奶粉一律按照原價(jià)進(jìn)行退貨，如消費(fèi)者票據(jù)遺失，則根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格進(jìn)行退款處理。 
附：原文件