近日，盛傳已久的淘寶B2C商城即將上線。淘寶網(wǎng)壯大C2C后供血B2C實(shí)現(xiàn)贏利的想法正在有條不紊推進(jìn)中。但反觀現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)，隱藏的一些沖突和矛盾也逐漸暴露出來，比如“評(píng)價(jià)門”等，進(jìn)一步分析，作為一個(gè)依靠社區(qū)實(shí)現(xiàn)人氣聚集和口碑傳播的網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)依舊存在些許不足，尤其是淘寶社區(qū)。

    眾所周知，淘寶社區(qū)本質(zhì)上是社區(qū)與商務(wù)的結(jié)合，社區(qū)為網(wǎng)站的流量和交易服務(wù)，對(duì)增加網(wǎng)站粘性具有重要的意義。社區(qū)內(nèi)發(fā)帖回帖的交流互動(dòng)可以讓用戶更清楚地知道市場(chǎng)動(dòng)向，使交易過程更加具有真實(shí)感和信任感。而大量社區(qū)活動(dòng)的開展會(huì)增加交流互動(dòng)機(jī)會(huì)，淘寶社區(qū)將單純的交易行為變?yōu)榻灰着c交友的結(jié)合，增加了人情味，使用戶在情感上更貼近網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站粘性。

    不足一：淘寶社會(huì)帶給用戶的直觀感覺偏差大。社區(qū)里流量很大，但大部分用戶是賣家。尤其是淘寶故事這類互動(dòng)性比較強(qiáng)的欄目，可以很明顯地看到這個(gè)特征。2008年2月25日下午2點(diǎn)鐘時(shí)，第一頁里有36個(gè)帖子，以賣家身份出現(xiàn)的帖子就有27個(gè)，占到75%。這些帖子大多是訴說開店的種種歷程及研究如何沖鉆等，以買家身份出現(xiàn)，講述購物心路歷程及經(jīng)驗(yàn)的帖子很少。

    追究其原因，淘寶網(wǎng)當(dāng)前的社區(qū)政策導(dǎo)向造成了這種狀態(tài)的存在。參加社區(qū)互動(dòng)，發(fā)貼和回帖，可以增加展示的機(jī)會(huì)，增加自己店鋪或商品的曝光率，贏得顧客流量；還可以獲得銀幣，即賺取社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)，這些換取首頁或頻道、欄目商品的推薦位，有推薦位將會(huì)給店鋪帶來很大的流量。這樣的社區(qū)狀態(tài)只是賣家的社區(qū)，可以吸引到大量賣家來光顧、發(fā)帖和交流，但是對(duì)買家的吸引力不高。而C2C網(wǎng)站是一個(gè)買方市場(chǎng)，吸引大量賣家來開店，提供好的商品固然重要，但如何利用社區(qū)來增加買家的粘性也非常重要。同時(shí)增加網(wǎng)站的買家粘性，才是一個(gè)良性發(fā)展的局面，大量的買家同時(shí)被購物和社區(qū)吸引，而賣家也可以有一個(gè)渠道了解到買方市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，這樣網(wǎng)站的流量才會(huì)平穩(wěn)快速增長(zhǎng)。

    不足二：社區(qū)分類涇渭明顯，也不見得是件好事。從賣家的角度看，很多草根類的小店鋪，經(jīng)營(yíng)種類比較雜，既經(jīng)營(yíng)服飾，也經(jīng)營(yíng)美容類，按照發(fā)帖規(guī)則，不能在一種種類的論壇里發(fā)表與本類無關(guān)的帖子，本來可以一個(gè)帖子解決的問題，勢(shì)必要拆成2個(gè)，辦文憑甚至3個(gè)4個(gè)。從買家的角度看也是如此，買家的不同種類商品的購物心得也只能拆成幾個(gè)帖子，放在不同的論壇里發(fā)表，大大降低了效率。只考慮按商品種類的分類不夠以人為本，沒有從充分從用戶的角度出發(fā)考慮問題。社區(qū)發(fā)展大可不必如此死板，可以有一個(gè)總論壇，出現(xiàn)所有的帖子。發(fā)帖子時(shí)用戶自由選擇新帖分類。用戶瀏覽時(shí)，有明確種類目的性的，可以按照分類點(diǎn)擊瀏覽，沒有明確目的性的，就可以只泡在總論壇里。

    當(dāng)然，總體而言，淘寶社區(qū)做得還是不錯(cuò)的，人氣比較旺，版主也比較勤快，置頂比較多，用戶瀏覽很方便。再加上如今所謂B2C新平臺(tái)上線，人氣的提升空間還很大，如能再改進(jìn)一些，可能效果會(huì)更好。